Тренинг «Технологии работы с «трудными» клиентами»

• Осознают свой вклад в «производство» «трудных» клиентов

• Узнают способы трансформации «трудных» клиентов в лояльные

• Будут способны извлекать пользу из рекламаций и жалоб клиентов

• Смогут уверенно работать с возражениями и сомнениями клиентов

1) Как мы сами делаем клиентов «трудными».

2) Позитивный психологический настрой на работу с клиентом (прежде чем продажа совершится в реальности, она должна успешно совершиться в сознании продавца).  

3) Правила работы с рекламациями и жалобами клиентов. 

4) Зачем благодарить клиента, если он вам отказал.

1) Возражения – это нормально! (природа возникновения возражений).

2) Алгоритм работы с возражениями.

3) Техника задавания уточняющих вопросов.

4) Инструменты для расшатывания возражений.

5) Правила работы с типичными возражениями клиентов.